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ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Garantía: Reconocemos nuestro trabajo. Si tienes algún problema con tu pedido. Llámanos seguro que tenemos la mejor solución para ti.
Naturaleza de la madera : cada pieza de madera tiene variaciones que crean su belleza. Estas variaciones aseguran que cada pieza sea verdaderamente un artículo único.
Esta singularidad hace que sea difícil recrear elementos exactamente como se ven en nuestro sitio, pero hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tu pieza tenga el mismo aspecto, tacto, tintado y materiales que los elementos enumerados. Si no podemos acercar tu artículo a lo que aparece en tienda online, te notificaremos cualquier variación importante antes de construir tu
artículo.
Política de devoluciones para artículos en stock: aceptamos devoluciones de todos los artículos no personalizados dentro de los 14 días posteriores a la compra, el comprador tiene que notificar antes de estos 14 días la devolución.
Cumpliendo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El comprador es responsable de todos los costos de envío incurridos al devolver el artículo.
Los reembolsos se procesarán una vez que se reciba el artículo devuelto, siempre y cuando esté en las condiciones en que este se envió con embalaje original.
Todos los artículos personalizados o a medida no son aptos para devolución.

- Productos personalizados o a medida:

Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.

Cancelación de pedidos: el comprador tiene 24 horas para cancelar un pedido. Después de 24 horas, se aplicará un cargo por cancelación basado en cualquier costo incurrido a la cancelación del pedido.
Tiempos de envío estándar: los artículos que están en stock se enviarán dentro de 4-7 días hábiles, después del pedido.
Los pedidos personalizados, dependiendo de la pieza, se fabricaran entre 7-30 días laborables.
Nos gusta que estés muy informado sobre el proceso, es por eso que proporcionamos un número de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al envío.
Sobre lo problemas que pudieran existir sobre tu envío te comentamos que al recibir tu pedido debes:
  • Inspeccionar los productos y notificar cualquier daño que este pudiera tener.
  • Si este presenta daños, toma fotos del producto y de su embalaje. Envíelas a info@dkolina.com o al 633 88 70 71 (Whatsapp)
  • El procedimiento es sencillo y consiste en pasar la reclamación a la empresa de transportes para que ellos se encarguen sobre el reemplazo o reparación del articulo(os)
  • No se aceptarán reclamaciones realizadas después de las primeras 48 horas sobre la recepción del pedido.
Devoluciones y/o Derecho al desistimiento:
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@dkolina.com o llamar al 954 114 566 - 633 887 071
En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, dkolina.com ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que él o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a info@dkolina.com comunicándole sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento o bien remitiendo una comunicación escrita mediante correo postal a ASOCIACIÓN EMPRESARIAL 
HERNANDEZ WEBER S.L -  C/BRUJULA 42 -  MAIRENA DEL ALJARAFE - SEVILLA
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.
Para proceder a su devolución deberás ponerte en contacto con nosotros para iniciar la tramitación de la misma. Puedes hacerlo llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 954 114 566 o por email a la dirección info@dkolina.com
Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:
A la atención de HERNANDEZ WEBER S.L CALLE BRUJULA 42 - MAIRENA DEL ALJARAFE - SEVILLA , con dirección de mail: info@dkolina.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).
 
- Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):
 
- Nombre del consumidor:
 
- Domicilio del consumidor:
 
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
 
- Fecha
 
El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
 
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte que puedan derivar de la recogida del producto.
 
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, dkolina.com asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a dkolina.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por dkolina.com.
Asimismo, en el caso de tratarse de mobiliario con montaje, y que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (y se corresponderán con un 15% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 85€).
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y una vez comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad  de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.
- Productos personalizados o a medida:
Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.
Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.
- Errores en la selección del modelo o acabado del producto:
No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online. 
Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.
La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.
- Color del producto:
Se debe de tener presente que el monitor o dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (Madera, pieles, telas o tejidos, mármol) 
Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).
 
Una vez recibido el producto, d k o l i n a  procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a d k o l i n a   en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestros almacenes, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.
 


ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
 
PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:
-Si el cliente desea desistir de su compra, el pedido no se encuentra en preparación y no ha sido entregado al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 14 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que se encuentra en preparación o ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 
 
2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para cumplimentar el formulario que le indicamos a continuación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.
 
En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
  
3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online vienen con una garantía de 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
 
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos diagnosticarán el problema y llevarán a cabo la reparación correspondiente. 
En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.
 
4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:
Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, d k o l i n a  correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

ATENCIÓN!!!:  Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
 
IMPORTANTE
¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?
Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?
Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 633 88 70 71
¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?
Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo indicando el motivo en el albarán de entrega, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en dicho albarán del transportista.
¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?
Desde d k o l i n a  le brindamos diversas opciones:

- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
 
- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.
 
- Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.
¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADA LA INCIDENCIA?
Una vez tramitada la incidencia sea cual sea y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.


Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar una incidencia para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

IMPORTANTEEl servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida, de esto deberá hacerse cargo el cliente. Cabe la posibilidad que el repartidor de manera voluntaria ayude en la subida de la mercancía (siendo esto totalmente voluntario por el repartidor y la empresa de transporte y ajeno a  d k o l i n a).
El montaje tampoco se encuentra incluido.

 

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
-No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
 
- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
 
-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
 
-Los productos de d k o l i n a  están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
 
-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.
 
-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

 

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